Politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les visiteurs du site www.hotel-magnan.com sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.
Elle s’applique aux données traitées dans le cadre de l’utilisation du site internet, des demandes de renseignements et des réservations auprès de l’Hôtel Le Magnan et de La Terrasse du Clocher à Avignon.
La SAS LBSC s’engage à respecter la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés modifiée.
1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements de données personnelles présentés dans cette politique est la société L.B.S.C. (SAS), exploitant l’Hôtel Le Magnan et La Terrasse du Clocher à Avignon.
Raison sociale : SAS LBSC
Siège social : 63 rue du Portail Magnanen, 84000 Avignon, France
Téléphone : +33 (0)4 90 86 36 51
Courriel : contact@hotel-magnan.com
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter l’établissement aux coordonnées indiquées ci-dessus.
2. Données personnelles collectées
Dans le cadre de ses activités, la SAS LBSC collecte et traite les données personnelles nécessaires au fonctionnement de ses services et à la gestion de la relation client.
Ces données peuvent comprendre :
Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et, lorsque cela est nécessaire, adresse postale.
Données relatives aux réservations : dates de séjour, hébergement réservé, nombre de personnes, montant de la réservation, préférences et informations nécessaires à l’organisation du séjour. Certaines informations liées à la garantie ou au paiement peuvent également être traitées dans le cadre du processus de réservation.
Données relatives aux échanges : contenu des messages transmis à l’établissement par les formulaires de contact, notamment via WPForms, par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication.
Données techniques et de navigation : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé et informations relatives à la consultation du site. Des données de fréquentation peuvent également être collectées par Google Analytics, selon les choix de consentement exprimés par l’utilisateur.
Les informations obligatoires sont indiquées lors de leur collecte. Leur absence peut empêcher le traitement d’une demande ou la finalisation d’une réservation.
Les utilisateurs sont invités à ne pas communiquer de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires à leur demande ou à leur séjour.
3. Finalités et bases légales des traitements
Les données personnelles sont collectées pour des finalités déterminées et traitées sur les bases légales prévues par le RGPD.
Gestion des demandes de renseignements : répondre aux messages et demandes d’informations adressés à l’établissement. Ces traitements reposent, selon leur nature, sur l’exécution de mesures précontractuelles ou sur l’intérêt légitime de la SAS LBSC à répondre aux sollicitations reçues.
Gestion des réservations et des séjours : permettre la consultation des disponibilités et des tarifs, l’enregistrement et la confirmation des réservations via Misterbooking, la gestion des modifications ou annulations, l’organisation de l’accueil et le suivi des séjours. Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles prises à la demande du client.
Gestion administrative et comptable : assurer la facturation, conserver les justificatifs nécessaires et respecter les obligations légales applicables à l’activité d’hébergement. Ces traitements reposent sur le respect des obligations légales de la SAS LBSC.
Gestion de la relation client : assurer le suivi des échanges, répondre aux réclamations et améliorer la qualité des prestations proposées. Ces traitements reposent, selon les situations, sur l’exécution du contrat ou sur l’intérêt légitime de la SAS LBSC.
Fonctionnement et sécurité du site : assurer le bon fonctionnement technique du site, prévenir les utilisations abusives et protéger les informations contre les accès non autorisés. Ces traitements reposent principalement sur l’intérêt légitime de la SAS LBSC.
Mesure d’audience : analyser la fréquentation du site et mieux comprendre son utilisation grâce à Google Analytics. Ce traitement repose sur le consentement préalable de l’utilisateur.
Les données personnelles ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été initialement collectées.
4. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles aux personnes habilitées de la SAS LBSC, dans la limite de leurs fonctions et des besoins liés à la gestion de l’établissement.
Pour assurer le fonctionnement du site et la fourniture des services proposés, la SAS LBSC fait notamment appel aux prestataires suivants :
o2switch : hébergement du site internet www.hotel-magnan.com et de son environnement WordPress.
Misterbooking : fourniture du moteur de réservation en ligne permettant de consulter les disponibilités, de sélectionner un hébergement et d’effectuer une réservation.
Google Analytics : service de mesure d’audience permettant d’analyser la fréquentation et l’utilisation du site internet, sous réserve du consentement de l’utilisateur.
D’autres prestataires peuvent intervenir dans la gestion des paiements, les communications avec les clients, la maintenance ou la sécurité des services, dans la limite des informations nécessaires à leurs missions.
Les données sont communiquées dans le respect de la réglementation applicable et des engagements contractuels relatifs à leur protection.
Certaines informations peuvent également être transmises aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la réglementation l’exige.
5. Durées de conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant une durée limitée, déterminée en fonction de leur nature, de la finalité du traitement et des obligations légales applicables.
Demandes de renseignements : les données sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et à son suivi. Elles peuvent ensuite être archivées lorsque cela est justifié par les besoins de la relation client ou par les délais de prescription applicables.
Réservations et séjours : les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis pendant les périodes nécessaires au respect des obligations légales ou à la défense des droits de l’établissement.
Documents comptables : les pièces comptables et justificatifs soumis à une obligation de conservation sont conservés pendant dix ans, conformément à la réglementation applicable.
Données de navigation et de mesure d’audience : les données issues de Google Analytics et des autres traceurs sont conservées selon les paramètres configurés et les durées précisées dans la Politique de gestion des cookies.
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure légalement justifiée.
6. Sécurité et confidentialité des données
La SAS LBSC met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.
Ces mesures comprennent notamment la limitation des accès aux personnes habilitées, la sécurisation des outils informatiques et le recours à des prestataires présentant des garanties adaptées en matière de protection des données.
Malgré les précautions mises en œuvre, aucun système informatique ni aucune transmission de données sur Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
7. Cookies et mesure d’audience
Le site www.hotel-magnan.com utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que, sous réserve du consentement de l’utilisateur, des outils de mesure d’audience tels que Google Analytics.
Les utilisateurs peuvent accepter, refuser ou modifier leurs préférences concernant les cookies soumis à consentement.
Pour connaître les catégories de cookies utilisées, leurs finalités et les modalités de gestion du consentement, consultez notre Politique de gestion des cookies.
8. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques, notamment Google, peuvent être amenés à traiter ou à rendre accessibles des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts interviennent, ils doivent être encadrés par les mécanismes prévus par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types.
Les utilisateurs peuvent contacter la SAS LBSC à l’adresse contact@hotel-magnan.com pour obtenir des informations complémentaires sur les transferts effectivement réalisés et les garanties applicables.
9. Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD et à la réglementation française applicable, toute personne concernée dispose, selon sa situation, de droits sur ses données personnelles.
Ces droits comprennent notamment le droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation du traitement et de portabilité des données.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.
Pour exercer ces droits ou obtenir des informations complémentaires, vous pouvez contacter l’établissement par courriel à contact@hotel-magnan.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : Hôtel Le Magnan, 63 rue du Portail Magnanen, 84000 Avignon, France.
Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la réglementation applicable, en principe dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Une vérification d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), notamment sur son site www.cnil.fr.
10. Modification de la politique de confidentialité
La SAS LBSC peut actualiser la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles relatives au traitement des données personnelles.
La version en vigueur est celle publiée sur le site www.hotel-magnan.com. En cas de modification substantielle, les personnes concernées pourront être informées par des moyens appropriés lorsque la réglementation l’exige.
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026